SERVICIOS DE CAPACITACIÓN.
I.Aceptación de términos y condiciones, pago de servicios y código de comportamiento y conducta de los servicios de capacitación.
Desde el momento en que una persona realiza el pago de nuestros servicios de capacitación, los siguientes términos y condiciones se darán inapelablemente por aceptados, sin objeciones ni reclamos posteriores. El cliente no podrá alegar desconocimiento de los términos dado que para poder acceder a la pasarela de pagos debe primero marcar voluntariamente la casilla que confirma que ha leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones de servicio.
El presente documento constituye en sí mismo un contrato de prestación de servicios vinculante entre el comprador y la empresa, así mismo el comprador, en adelante el cliente, no podrá desconocer dicho contrato ni su contenido, el solo pago del servicio contratado da por leídos, comprendidos, aceptados y firmados los presentes términos y condiciones y por consiguiente el contrato vinculante inherente en ellos.
El presente documento ha sido redactado con la finalidad de brindar un respaldo al alumno y a nuestra empresa tanto en la gestión del proceso de matrículas como también en el desarrollo de las actividades.
El presente documento de carácter legal, tiene validez a contar del 01 de enero de 2024 y hasta el 31 de diciembre de 2025, mismo día inclusive.
El presente documento es un contrato de prestación de servicios, su incumplimiento, es sancionado con el cierre de la cuenta y la eliminación de la totalidad de las actividades.
Será responsabilidad integra del cliente y potencial alumno, realizar una lectura completa, acabada y en detalle de este documento, el no realizarlo no le exime de las responsabilidades, obligaciones, derechos y deberes contenidos en el presente documento. La empresa no aceptará desconocimiento de estos términos y condiciones dado que los mismos han sido publicados en la página oficial de CEPROFIT CAPACITACIONES, con acceso libre a lectura y descarga, por cualquier persona que lo necesite, sea o no cliente de nuestra empresa. El solo pago del servicio, da por firmado bilateralmente el presente acuerdo que en si mismo es un contrato entre la empresa y el cliente.
Todos los alumnos que participen de los procesos formativos de CEPROFIT CAPACITACIONES SPA, ya sea de manera presencial, semi-presencial o virtual y cumplan con los criterios de aprobación expuestos en los párrafos y títulos posteriores, tendrán derecho irrenunciable a recibir el certificado o diploma que acredite la aprobación de las actividades. Este documento será generado de manera automática por la plataforma virtual de CEPROFIT CAPACITACIONES SPA. Por lo que el alumno desde el momento de rendir el examen final ya podrá descargarlo sin costo alguno adicional, las veces que lo necesite siempre y cuando mantenga acceso a la plataforma.
Los alumnos que realicen actividades de manera en línea deberán ingresar al menos una vez cada 7 días a su cuenta, de lo contrario será bloqueada al día 15 sin actividad, toda cuenta que este sin uso por más de 30 días será eliminada por considerarse en abandono.
Los presentes términos y condiciones se entenderán como leídos, comprendidos y aceptados sin reparo alguno, desde el momento en que el cliente realiza el pago asignado a la actividad por la cual está solicitando ser matriculado y reconocido como alumno de CEPROFIT CAPACITACIONES SPA.
La omisión de lectura completa de este documento no le exime de las obligaciones, compromisos, derechos y deberes contenidos en los títulos siguientes, y no se aceptará el alegar desconocimiento de los mismos dado que el pago de las actividades por sí mismo da confirmación que los presentes términos y condiciones han sido leídos y aceptados por el cliente/alumno.
Los presentes términos han sido redactados en formato tradicional formal dejando fuera el “lenguaje inclusivo”, si usted desea ser inclusivo aprenda lenguaje de señas o formas efectivas de comunicación con aquellas personas que presentan diversas discapacidades.
Te recordamos que cualquier incumplimiento a los siguientes términos, tendrá como consecuencia el cierre de la cuenta.
Recuerda que el horario de atencion es de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 sin excepcion, el no respetar este horario traera sanciones.
Tabla de contenido
II. Introducción a los términos y condiciones de un servicio de capacitación. 9
III. Definición del servicio de capacitación. 10
vi. Informes de infracciones: 13
vii. No otorgamiento de licencia: 13
V. Uso autorizado de la plataforma. 14
vi. Actualización de información: 15
vii. Suspensión o terminación del acceso: 16
ix. Legislación aplicable y jurisdicción: 16
x. Enlaces a sitios externos: 16
xii. Recuperación de contraseñas y nombres de usuario. 17
VI. Registro de usuario y contratación del servicio. 17
i. Información de registro: 17
ii. Credenciales de acceso: 17
iv. Responsabilidad del usuario: 18
vi. Cancelación y reembolsos: 18
vii. Protección de datos personales: 19
VII. Pago por los servicios de capacitación y política de devoluciones: 19
b. GASTO DE COBRANZA: $15.000. 20
c. GASTO OPERACIONAL $15.000. 20
iii. Política de devoluciones: 20
a. Cancelación antes del inicio del curso: 20
b. Cancelación durante el curso: 20
c. Cierre de la plataforma: 21
iv. Proceso de solicitud de reembolso: 21
v. Tiempo de procesamiento del reembolso: 21
vi. Derecho de modificaciones: 21
VIII. Limitación de responsabilidad: 22
i. Descargo de responsabilidad: 22
ii. Exoneración de responsabilidad: 22
iii. Independencia de resultados: 22
v. Interrupciones del servicio: 23
vi. Leyes y regulaciones locales: 23
vii. Adaptación del contenido: 23
IX. Política de Privacidad de Datos. 23
X. Recopilación de Información Personal 24
i. Información proporcionada por el usuario: 24
ii. Información recopilada automáticamente: 24
iii. Cookies y tecnologías similares: 24
a. Personalización de la experiencia del usuario: 25
b. Comunicación con los usuarios: 25
c. Mejora de nuestros servicios: 25
v. Almacenamiento y Protección de la Información. 25
vi. Divulgación de Información a Terceros. 25
b) Retirada del consentimiento: 26
viii. Cambios en la Política de Privacidad. 26
XI. Transferencia Internacional de Datos. 27
i. Uso de Información Anónima. 27
iii. Ley Aplicable y Jurisdicción. 27
XII. Modificaciones de la Política de Privacidad. 28
i. Protección de Datos del RGPD. 28
b) Derecho de rectificación: 28
d) Derecho a la portabilidad de datos: 29
e) Derecho a presentar una queja: 29
ii. Seguridad de los Datos. 29
iv. Transferencia Internacional de Datos. 30
vi. Modificación y Eliminación de Datos. 30
vii. Conservación de Datos. 30
XIII. Política de Modificación de Términos y Condiciones del Servicio. 31
viii. Notificación de Modificaciones. 32
ix. Consentimiento a las Modificaciones. 32
x. Cómo acceder a los nuevos Términos y Condiciones. 32
xi. Aceptación de los nuevos Términos y Condiciones. 32
xii. Recursos en caso de desacuerdo. 33
XIV. Definición de términos y conceptos usados. 33
XVI. Responsabilidades del alumno. 37
XVII. Requisitos técnicos mínimos para desarrollar las capacitaciones o diplomados en línea. 39
viii. Compatibilidad multimedia: 40
XVIII. Responsabilidades y Obligaciones del Proveedor de Servicios de Capacitación en Línea. 41
i. Proporcionar acceso a los cursos y materiales: 41
i. Asegurar la calidad de la capacitación: 41
ii. Mantener la confidencialidad: 41
iii. Respetar los derechos de propiedad intelectual: 42
iv. Mantener una comunicación clara y efectiva: 42
v. Brindar soporte técnico y asistencia: 42
vi. Hacer respetar las normas establecidas: 42
XIX. Responsabilidades, obligaciones y derechos del alumno. 42
i. Cumplir con los requisitos de acceso y uso de la plataforma: 43
ii. Participar activamente en el curso: 43
iii. Respetar las políticas y reglas del centro de capacitación: 43
iv. Mantener la confidencialidad: 43
v. Utilizar adecuadamente los materiales y recursos educativos: 43
vi. Cumplir con los plazos y requisitos del curso: 43
vii. Proporcionar información precisa y veraz: 43
viii. Comunicar inquietudes o problemas: 43
XX. Plataforma de WhatsApp.. 44
i. ¿Qué es el WhatsCenter de ceprofit spa?. 44
a) Análisis de mensajes entrantes: 44
b) Procesamiento del lenguaje natural (NLP): 45
c) Horario de atención de ejecutivos, supervisores y mediadores: 45
b) Generación de respuestas: 46
e) Actualización y mejora continua: 46
f) Exposición del menú de atención automática: 46
iii. Atención de ejecutivos, supervisores y mediadores. 47
XXI. Sanciones y desvinculaciones. 48
i. Faltas comunes que generan la desactivación temporal de una cuenta de alumno: 48
a. No responder a la atención de un ejecutivo dentro de 10 minutos de solicitada la atención. 48
c. Solicitar atención mediante ejecutivo fuera del horario de atención. 49
d. Faltas de respeto o uso de palabras potencialmente ofensivas. 49
XXII. Tipos de actividad y proceso de matricula. 51
i. Actividades presenciales: 51
ii. Proceso de matrícula para actividades presenciales. 52
1 credencial de autorización de acceso. 52
1 diploma de participación. 52
1 certificado de aprobación (una vez que haya aprobado la prueba final) 52
iii. Actividades semi-presenciales: 52
En la era digital en la que vivimos, el acceso a servicios en línea se ha convertido en algo común y cotidiano. Ya sea que estemos creando una cuenta en una red social, utilizando una plataforma de comercio electrónico o inscribiéndonos en cursos en línea, a menudo nos encontramos con la necesidad de aceptar los términos y condiciones establecidos por los proveedores de dichos servicios. Pero, ¿realmente comprendemos la importancia de esta acción? ¿Sabemos qué significa aceptar términos y condiciones?
Los términos y condiciones son un conjunto de reglas y regulaciones que rigen el uso de un servicio en línea. Estos términos establecen los derechos y responsabilidades tanto del proveedor del servicio como del usuario, y es fundamental que los usuarios los lean y comprendan antes de aceptarlos. Sin embargo, en muchos casos, tendemos a pasar por alto la lectura de esta información y simplemente hacemos clic en «Aceptar» sin detenernos a considerar las implicaciones.
Es importante destacar que la aceptación de los términos y condiciones de un servicio en línea tiene implicancias legales. Al aceptar estos términos, se establece un contrato entre el usuario y el proveedor del servicio, y ambas partes están obligadas a cumplir con lo estipulado en dicho contrato. Por tanto, no leer los términos y condiciones no exime al usuario de su responsabilidad de cumplir con ellos.
Uno de los aspectos clave de los términos y condiciones es la protección de la privacidad y los datos del usuario. Estos documentos suelen abordar cómo se recopilan, utilizan y protegen los datos personales y la información proporcionada por los usuarios. Al aceptar los términos y condiciones, se acepta que el proveedor del servicio recopile y utilice estos datos de acuerdo con lo establecido. Por lo tanto, es esencial leer y comprender cómo se manejará nuestra información personal antes de aceptar los términos.
Además, los términos y condiciones también establecen las normas de uso de un servicio en línea. Pueden incluir restricciones sobre la conducta del usuario, derechos de propiedad intelectual, prohibición de actividades ilegales, entre otros aspectos relevantes. Cumplir con estas reglas es crucial para asegurar que nuestra interacción con el servicio sea legal y ética.
Otro aspecto importante es la responsabilidad y las limitaciones de responsabilidad establecidas en los términos y condiciones. Estas cláusulas definen quién es responsable en caso de pérdidas, daños o perjuicios que puedan surgir del uso del servicio. Es fundamental tener en cuenta estas disposiciones, ya que pueden afectar nuestros derechos y protecciones legales en caso de problemas o disputas.
Es comprensible que la lectura de los términos y condiciones sea un proceso largo y a menudo tedioso. Muchos proveedores de servicios en línea son conscientes de esto y, por lo tanto, es común que presenten los términos en un formato extenso y legalmente complejo. Sin embargo, esto no debería ser una excusa para evitar la lectura y comprensión de estos términos antes de aceptarlos.
En resumen, la aceptación de los términos y condiciones de un servicio en línea es un acto significativo y legalmente vinculante. No es simplemente un trámite rutinario que debemos pasar por alto. Al aceptar estos términos, estamos comprometiéndonos a cumplir con las reglas y regulaciones establecidas por el proveedor del servicio. Por lo tanto, es esencial tomar el tiempo necesario para leer y comprender los términos y condiciones antes de aceptarlos, especialmente cuando se trata de la protección de nuestra privacidad y el manejo de nuestros datos personales.
Recuerda, la aceptación de los términos y condiciones es un componente esencial del mundo en línea en el que vivimos. Tomarnos el tiempo para comprender estas reglas y regulaciones nos ayudará a utilizar los servicios en línea de manera segura, ética y responsable.
III. Definición del servicio de capacitación.
Una Capacitación en Línea con Formato Asíncrono: Flexibilidad para Aprender a Tu Ritmo.
La capacitación en línea se ha convertido en una opción cada vez más popular para adquirir conocimientos y habilidades de manera conveniente y flexible. Una de las formas más comunes de capacitación en línea es el formato asíncrono, que permite a los estudiantes aprender a su propio ritmo, sin restricciones de tiempo o ubicación. En este documento, exploraremos qué es exactamente una capacitación en línea con formato asíncrono y cómo puede beneficiar a los estudiantes.
En una capacitación en línea con formato asíncrono, el contenido de aprendizaje se presenta de manera pregrabada y se entrega a los estudiantes a través de una plataforma en línea. A diferencia de la capacitación en tiempo real, como las clases virtuales en línea, en este formato, los estudiantes no se conectan en un horario específico para recibir las lecciones. En cambio, tienen acceso a los materiales en cualquier momento y en cualquier lugar, lo que brinda una gran flexibilidad y libertad para organizar su tiempo y ajustarlo a sus necesidades y responsabilidades personales y profesionales.
Una de las mayores ventajas de la capacitación en línea con formato asíncrono es la flexibilidad horaria. Los estudiantes pueden acceder a los materiales de aprendizaje en cualquier momento que les resulte conveniente, ya sea en la mañana, tarde o noche. Esto permite adaptarse a los horarios ocupados y a las diferentes zonas horarias, lo que resulta especialmente beneficioso para aquellos que trabajan a tiempo completo o tienen otras responsabilidades que limitan su disponibilidad durante el día.
Además, en una capacitación asíncrona, los estudiantes tienen la libertad de avanzar a su propio ritmo. Pueden revisar el contenido de manera repetida si lo necesitan, tomar pausas cuando sea necesario o acelerar su progreso si ya dominan ciertos conceptos. Esto ofrece una experiencia personalizada de aprendizaje, permitiendo a cada individuo dedicar más tiempo a los temas que le resulten más desafiantes o acelerar el avance en áreas en las que ya tiene conocimientos previos.
Otra ventaja importante de la capacitación en línea con formato asíncrono es que los estudiantes tienen acceso a una amplia variedad de recursos y materiales complementarios. Estos recursos pueden incluir videos instructivos, presentaciones interactivas, lecturas adicionales, ejercicios prácticos y foros de discusión en línea. Al tener acceso a una amplia gama de recursos, los estudiantes pueden enriquecer su aprendizaje y profundizar en los temas que más les interesen.
La interacción en una capacitación asíncrona también se facilita a través de los medios digitales. Aunque los estudiantes no se encuentran físicamente en el mismo espacio ni en el mismo momento, pueden participar en debates y colaborar con sus compañeros a través de herramientas como foros de discusión, correo electrónico o chats en línea. Esto fomenta el intercambio de ideas, la resolución de problemas y el aprendizaje colaborativo, y brinda una sensación de comunidad virtual entre los participantes.
Sin embargo, es importante señalar que la capacitación en línea con formato asíncrono requiere autodisciplina y autogestión por parte de los estudiantes. Al no tener una estructura y un horario específico predeterminado, deben ser responsables de organizar su tiempo, establecer metas de aprendizaje y mantenerse motivados. La capacidad de autorregulación y la autonomía son habilidades clave que los estudiantes deben desarrollar para aprovechar al máximo este tipo de capacitación.
En resumen, una capacitación en línea con formato asíncrono ofrece una opción flexible y conveniente para adquirir conocimientos y habilidades a través de la tecnología. Los estudiantes tienen la libertad y la flexibilidad para aprender a su propio ritmo, accediendo a los materiales en cualquier momento y en cualquier lugar. Esto permite un aprendizaje personalizado, mayor autonomía y la oportunidad de aprovechar una amplia variedad de recursos y actividades interactivas. Si buscas una opción de capacitación que se adapte a tus horarios y necesidades, una capacitación en línea con formato asíncrono puede ser la opción ideal para ti.
Al utilizar nuestros servicios de capacitación en línea, aceptas cumplir con estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos que no utilices nuestros servicios.
Aviso de Propiedad Intelectual.
El presente aviso tiene como objetivo informar a los usuarios sobre la propiedad intelectual de los contenidos y materiales de capacitación ofrecidos en nuestro servicio. Les solicitamos leer detenidamente este aviso antes de acceder a nuestros servicios. Al hacer uso de nuestras plataforma y recursos de capacitación, se está aceptando y reconociendo la siguiente información sobre la propiedad intelectual:
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Nuestros contenidos y materiales de capacitación se proporcionan exclusivamente para uso personal y no comercial. Los usuarios tienen autorización para acceder, visualizar, descargar e imprimir dichos materiales con el único propósito de su propio aprendizaje y desarrollo profesional. Queda estrictamente prohibida cualquier otro uso, incluyendo la venta, sublicencia o distribución de los materiales sin nuestra autorización previa y por escrito.
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Nuestros servicios de capacitación están diseñados para brindar conocimientos y habilidades educativas en una variedad de campos. Usted acepta utilizar estos servicios únicamente con fines educativos y no para cualquier otro propósito comercial, promocional o ilegal.
Nuestros servicios de capacitación no otorgan bajo ningún argumento, grado académico, títulos técnicos, o profesionales, siendo actividades complementarias a la formación técnica o profesional que el titular del servicio tenga adjudicadas o este en procesos de adjudicación.
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Al inscribirse en nuestros servicios de capacitación, se le proporcionará una cuenta de acceso personal. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de cualquier actividad que se realice en su cuenta, así mismo usted es responsable acceder solo desde sus dispositivos personales y comprende que el ingreso desde consolas o dispositivos pertenecientes a unidades laborales, representa un riesgo a la privacidad de sus datos. Usted acepta notificar inmediatamente a CEPROFIT SPA cualquier uso no autorizado de su cuenta, mediante el canal de atención de WhatsApp +56986329074 o +56923762874, siguiendo para ello las pautas establecidas.
Usted se compromete a utilizar nuestros servicios de capacitación de manera adecuada y respetuosa. Esto incluye no utilizar lenguaje ofensivo, difamatorio o que viole los derechos de terceros o de la empresa. Asimismo, se le prohíbe realizar cualquier tipo de actividad que pueda dañar, interferir o comprometer la seguridad de nuestros sistemas o de los demás usuarios, o que afecte a la honra y la dignidad de los alumnos, ejecutivos o accionistas de la empresa.
Usted es responsable de mantener su información personal actualizada y precisa. En caso de cambios en su información de contacto o cualquier otra información relevante, se le solicita que nos notifique de inmediato al correo gerencia@ceprofit.cl. Considere que el no tener su información de contacto actualizada puede derivar en la eliminación de su cuenta de manera definitiva y sin derecho a reembolso alguno, independiente del tiempo en que la cuenta haya estado o no en uso.
CEPROFIT CAPACITACION se reserva el derecho de suspender o terminar su acceso a nuestros servicios de capacitación en caso de incumplimiento de estos términos y condiciones. Esta acción puede llevarse a cabo sin previo aviso y sin responsabilidad por cualquier consecuencia que pueda resultar de dicha suspensión o terminación. Al momento de la suspensión o terminación del servicio, la empresa ingresará a la carpeta del alumno, las evidencias necesarias que considere para apoyar la decisión, así mismo el alumno podrá reactivar su cuenta realizando el pago correspondiente por la reactivación de los servicios.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o retirar cualquier parte de nuestros servicios de capacitación, incluyendo estos términos y condiciones, en cualquier momento, siempre y cuando estas modificaciones contribuyan al mejoramiento del servicio. Dichas modificaciones entrarán en vigencia de inmediato una vez que sean publicadas en nuestro sitio web o se le notifique de otra manera.
Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa que surja de estos términos y condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de La quinta región de Valparaíso.
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El usuario podrá recuperar su nombre de usuario y contraseña solo desde la plataforma de WhatsApp +56986329074, Si bien la página web ofrece un enlace de recuperación de contraseña, este ha sido deshabilitado por motivos de seguridad para el usuario ya que de esta manera cualquier persona puede realizar el cambio de su contraseña y datos personales. Para evitar situaciones de perdida de datos personales, la empresa solo entregará nuevas contraseñas o nombres de usuario al titular de la cuenta, y para ello el titular deberá realizar una comprobación de identidad, desde el Número telefónico registrado al momento de la compra. Si algún usuario no respetara este proceso y aun así tome la decisión de reestablecer la contraseña por otro canal que no sea la plataforma de WhatsApp, caerá inmediatamente en falta y su cuenta será desactivada hasta que realice la compra de la reactivación o se cumplan 30 días calendario para proceder a la eliminación de la cuenta.
Al registrarse y utilizar nuestros servicios de capacitación en línea, usted acepta los términos y condiciones del servicio. Para que la empresa proceda a crear una cuenta de usuario en su nombre debe cumplir con:
Para acceder a nuestros servicios, usted deberá proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el proceso de registro. Esta información puede incluir, entre otros datos, su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cualquier otro detalle requerido para crear su cuenta de usuario y cumplir con los procesos de verificación de identidad para atenciones posteriores. Usted garantiza que toda la información proporcionada es veraz y se compromete a mantenerla actualizada en todo momento. En caso de proporcionar información falsa, incorrecta o incompleta, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta de usuario sin previo aviso.
Al registrarse, la empresa deberá crear un nombre de usuario único y una contraseña genérica para acceder a su cuenta, dicha contraseña deberá cambiarla en su primer ingreso y no debe ser entregada a nadie, (la empresa jamás pedirá tu contraseña). Estas credenciales son personales e intransferibles, y usted es el único responsable de mantener su confidencialidad y seguridad. No debe compartir su nombre de usuario o contraseña con terceros ni permitir que otras personas accedan a su cuenta. Cualquier actividad realizada en su cuenta bajo sus credenciales de acceso se considerará su responsabilidad exclusiva. En caso de cualquier uso no autorizado de su cuenta, debe notificarnos de inmediato para tomar las medidas necesarias.
Al registrarse y utilizar nuestra plataforma de capacitación en línea, usted acepta utilizar nuestros servicios únicamente para fines legítimos relacionados con la adquisición de conocimiento y habilidades en el área temática correspondiente. Usted se compromete a no utilizar la cuenta de usuario o la plataforma para llevar a cabo actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias, acosadoras, obscenas o que infrinjan los derechos de terceros. Asimismo, se abstendrá de utilizar cualquier método o tecnología que pueda interferir, dañar o afectar el correcto funcionamiento de nuestros servicios.
Usted es el único responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta de usuario. Se espera que utilice nuestros servicios de manera ética, responsable y respetuosa con los demás usuarios y con nuestra plataforma. Nos reservamos el derecho de investigar cualquier comportamiento que consideremos inapropiado y tomar las medidas necesarias, que pueden incluir la suspensión o cancelación de su cuenta de usuario, sin previo aviso.
Nuestros servicios de capacitación en línea están diseñados para usuarios mayores de 18 años. Si usted es menor de edad, debe contar con el consentimiento y supervisión de un padre, madre o tutor legal para utilizar nuestros servicios. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales.
Usted tiene el derecho de cerrar su cuenta de usuario en cualquier momento, notificándolo a nuestro equipo de soporte mediante la plataforma de atención de WhatsApp +56986329074 y siguiendo las instrucciones que correspondan según sea el caso particular de cada usuario. Sin embargo, tenga en cuenta que no se realizarán reembolsos, indemnizaciones o pago alguno por la cancelación de su cuenta, a menos que se establezca específicamente lo contrario en nuestros términos y condiciones de cancelación.
Toda actividad considerada como hostigamiento, intento de fraude, amenazas, o discriminaciones daran paso a la cancelacion inmediata de la cuenta, y si la matricula no se ha cursado, no habra reembolso alguno.
Toda compra puede ser cancelada por la empresa o a solicitud del cliente, para ello se deben cumplir los requisitos de idoneidad y tiempo. Quedan excluidas de un reembolso todas aquellas compras que al momento de ser realizadas presenten datos falso, incompletos o no legibles.
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Al adquirir nuestros servicios de capacitación en línea, usted acepta y se compromete a cumplir con los siguientes términos y condiciones relacionados con el pago y las devoluciones:
Usted debe realizar el pago correspondiente por los servicios de capacitación antes de acceder al contenido y materiales de estudio. Los precios de nuestros servicios se indican claramente en nuestro sitio web o en el punto de venta. Aceptamos diferentes métodos de pago, que pueden incluir tarjetas de crédito, transferencias bancarias u otros métodos electrónicos. Usted es responsable de asegurarse de que los datos de pago proporcionados sean precisos y válidos, así mismo debe asegurarse de obtener el comprobante de pago (MERCADO PAGO) y no confundirlo con el comprobante de pedido, ya que este último no acredita el pago del servicio y solo acredita el compromiso de la deuda adquirida por realizar la solicitud de matrícula y ocupación de la vacante.
Al momento en que un usuario realiza un pedido, este se compromete inmediatamente a realizar el pago de dicho pedido, para ello dispondrá de hasta 24 horas para realizar el pago, si este no fuere realizado, se procederá a realizar acciones de cobranza con agentes externos a la empresa los cuales pudieren usar métodos de cobranza no gratos por los cuales la empresa CEPROFIT SPA, no será responsable bajo ningún concepto.
El no pago del servicio contratado al momento de crear el pedido, dará paso al cobro de intereses, gastos de cobranza y gastos operacionales DIARIOS, los cuales se detallan a continuación y serán sumarios en el tiempo que el alumno tenga en mora:
En caso que la deuda alcance los $500.000 pesos, se procederá a realizar el cobro mediante acción judicial solicitando para ello el embargo de bienes si fuere necesario, además los cobros de las costas judiciales serán de cargo del cliente y nunca de la empresa.
Los precios de nuestros servicios no incluyen impuestos u otros cargos adicionales, a menos que se indique explícitamente. Usted es responsable de pagar cualquier impuesto, tarifa o cargo adicional que pueda ser aplicable a su compra de los servicios de capacitación, para ello se agregara el IVA (Impuesto de Valor Agregado) en el cálculo final del pedido. Nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestros servicios en cualquier momento y sin previo aviso.
Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales en las que necesite solicitar un reembolso por los servicios de capacitación. Nuestra política de devoluciones se establece de la siguiente manera:
Si usted decide cancelar su inscripción antes de acceder a la plataforma por primera vez, puede solicitar un reembolso del 50% como máximo del importe pagado dentro de los 15 días previos al pago del curso.
NO TIENEN DERECHO A DEVOLUCION ALGUNA AQUELLAS COMPRAS REALIZADAS Y QUE TENGAN DATOS FALTANTES O ESTEN REALIZADAS DE MANERA INCOMPLETA.
En caso que se cometan actos de discriminacion, amenazas, insultos la empresa procedera a la eliminacion de la cuenta sin derecho a reembolso alguno. En caso que las faltas se comentan ya iniciado el curso se regira por el articulo que precede.
Si decide cancelar su participación durante el curso, no tendrá derecho a reembolso alguno y se aplicará una tarifa de vacancia que el alumno deberá pagar por el cupo ocupado equivalente al 25% del valor cancelado al momento del pago del servicio, el alumno tendrá un plazo máximo de 48 horas para realizar dicho pago.
Si, por alguna razón, debemos cerrar nuestra plataforma de capacitación en línea y ya no podemos brindar los servicios contratados, no habrá reembolsos o indemnizaciones comprometidas hacia los alumnos, no obstante, la empresa asume el compromiso de reubicar al alumno en cualquier otra empresa de servicios de capacitación que CEPROFIT SPA, tenga convenios, excepto cuando dicho cierre se realice por ataques cibernéticos, en cuyo caso como empresa no tendremos responsabilidad alguna.
Para solicitar un reembolso, debe comunicarse con nuestro equipo de soporte al cliente mediante WhatsApp +56986329074y proporcionar la información necesaria, como su nombre completo, número de transacción y motivo de la solicitud. Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud de reembolso de manera individual y tomar la decisión final basada en nuestros criterios internos.
Haremos todo lo posible para procesar su solicitud de reembolso en el menor tiempo posible. Sin embargo, el tiempo exacto de procesamiento puede variar según la forma de pago utilizada y las políticas de los proveedores de servicios de pago. Le informaremos sobre el estado de su solicitud de reembolso y cualquier actualización relevante durante el proceso.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o enmendar cualquier parte de nuestra política de pago y devoluciones en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier modificación entrará en vigor tan pronto como se publique en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente nuestra política de pago y devoluciones para estar informado sobre cualquier cambio.
Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con el pago por los servicios de capacitación o nuestra política de devoluciones, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de soporte al cliente. Estaremos encantados de ayudarle y proporcionarle la asistencia necesaria para una experiencia satisfactoria con nuestros servicios.
Al utilizar nuestros servicios de capacitación en línea, usted acepta y reconoce lo siguiente:
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- Responsabilidad: Obligación y responsabilidad del centro y del usuario en relación con el uso del servicio en línea.
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- Renovación automática: Proceso en el que el servicio en línea se renueva automáticamente después de un período de tiempo determinado, a menos que el usuario lo cancele.
- Facturación: Proceso de emisión de facturas y cobro por los servicios en línea utilizados.
- Derechos de autor: Derechos legales que protegen la originalidad y la propiedad del contenido en línea.
- Cláusula de exención de responsabilidad: Declaración que limita o niega la responsabilidad del centro por cualquier daño o perjuicio causado por el uso del servicio en línea.
- Acuerdo completo: Declaración que establece que los términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre el centro y el usuario.
- Cierre de cuenta: Proceso por el cual la empresa cierra el acceso de un determinado usuario a la cuenta o perfil educativo.
- Suspensión de cuenta: Sanción aplicada por incumplimiento de términos y condiciones, que tiene una duración de hasta 120 días calendario.
- Eliminación de cuenta: Proceso por el cual la empresa borra de su servidor toda información, datos, diplomas, certificados y cualquier otra información de una cuenta.
- Apelación: Proceso por el cual un cliente puede solicitar que su caso sea estudiado y reconsiderado. Este proceso puede tener una respuesta positiva o negativa.
- Ejecutivo de atención. Persona humana que asiste a un cliente en un proceso de reclamación, compra o información.
- Atención automática: Proceso por el cual una plataforma responde mensajería y procesos de atención en base a programación previa sin la intervención humana.
- Bloqueo: Proceso por el cual se le impide a un usuario el uso de su contraseña.
Ten en cuenta que estos términos y sus significados son solo una parte de los que encontrarás a lo largo de este documento y no se limitan a los previamente expuestos.
Somos un centro autónomo especializado en brindar cursos y diplomados en el campo de la salud, diseñados especialmente para personal médico y otros profesionales interesados en ampliar sus conocimientos y habilidades.
En nuestro centro de capacitación, ofrecemos una amplia variedad de cursos y diplomados en línea que cubren una amplia gama de temas de salud. Nuestro objetivo es brindar a nuestros estudiantes la oportunidad de adquirir conocimientos actualizados y relevantes, así como habilidades prácticas que les permitan mejorar su desempeño profesional y ofrecer una atención de calidad a sus pacientes.
Nuestra oferta de cursos y diplomados se basa en las últimas investigaciones y avances en el campo de la salud. Contamos con un equipo de expertos en la materia, quienes diseñan cuidadosamente el contenido de cada curso para garantizar su relevancia y adecuación a las necesidades actuales de la industria.
Para el personal médico, ofrecemos una variedad de cursos y diplomados que abarcan áreas clave de la medicina. Algunos de los temas que cubrimos incluyen:
Farmacología: este curso proporciona un conocimiento profundo sobre los medicamentos utilizados en el tratamiento de diferentes condiciones médicas, incluyendo su mecanismo de acción, efectos secundarios y consideraciones de dosificación.
Gestión de la calidad en la atención médica: este diplomado proporciona a los profesionales de la salud las herramientas y técnicas necesarias para mejorar la calidad de la atención médica que brindan, optimizando los recursos disponibles y reduciendo los riesgos asociados a los errores médicos.
Bioética: este curso explora los principios éticos y legales que guían la toma de decisiones médicas, incluyendo temas como el consentimiento informado, la confidencialidad del paciente y la toma de decisiones al final de la vida.
Gestión de la información en salud: este diplomado proporciona a los profesionales de la salud las habilidades necesarias para utilizar de manera efectiva los sistemas de información en salud, incluyendo la gestión de registros médicos electrónicos y la protección de la privacidad del paciente.
Además de estos cursos específicos, también ofrecemos diplomados en áreas más amplias de la medicina, como:
Diplomado en Medicina Alternativa: este programa proporciona una visión general de diferentes enfoques de medicina complementaria y alternativa, incluyendo acupuntura, medicina herbal y terapias mente-cuerpo.
Diplomado en Medicina Geriátrica: este programa se enfoca en los aspectos únicos de la atención médica para los adultos mayores, incluyendo el manejo de enfermedades crónicas, la prevención de caídas y la promoción del envejecimiento saludable.
Nuestros cursos y diplomados se imparten completamente en línea, lo que ofrece a nuestros estudiantes la flexibilidad de estudiar en su propio tiempo y desde cualquier lugar. Utilizamos una plataforma de aprendizaje virtual intuitiva y fácil de usar, donde los estudiantes pueden acceder a las lecciones, materiales de lectura y recursos adicionales. Además, ofrecemos sesiones en vivo y grabadas donde los estudiantes pueden interactuar con los instructores y otros estudiantes.
Al finalizar cada curso o diplomado, los estudiantes recibirán un certificado de finalización que puede ser utilizado para fines de desarrollo profesional y avanzar en su carrera en el campo de la salud.
En resumen, en el Centro de Capacitación ceprofit spa, ofrecemos una amplia gama de cursos y diplomados en el campo de la salud, diseñados para satisfacer las necesidades del personal médico y otros profesionales de la salud. Nuestro enfoque en la relevancia y la calidad del contenido, combinado con la flexibilidad de estudiar en línea, nos convierte en la elección ideal para aquellos que buscan ampliar sus conocimientos y habilidades en el campo de la salud. ¡Únete a nosotros y comienza tu viaje hacia un mejoramiento profesional en el campo de la salud hoy mismo!
Como estudiante de un centro de capacitación en línea, tienes una serie de responsabilidades para aprovechar al máximo tu experiencia de aprendizaje. Aquí hay 30 responsabilidades que podrías tener como alumno:
- Participar activamente en todas las actividades del curso, al menos una vez cada 7 días por un tiempo mínimo de 10 minutos por cada sesión.
- Completar todas las asignaciones y tareas a tiempo, cumpliendo con obtener al menos la calificación mínima establecida para aprobar una actividad (55 en escala de 10 a 70).
- Estudiar de manera regular y dedicar suficiente tiempo al material del curso.
- Estar puntual en las sesiones en vivo de aquellas actividades que se programen y aprovechar al máximo las oportunidades de aprendizaje en tiempo real.
- Establecer metas de aprendizaje claras y trabajar para alcanzarlas.
- Ser responsable de tu propio aprendizaje y buscar activamente información adicional cuando sea necesario.
- Hacer preguntas y buscar aclaraciones cuando tengas dudas o no comprendas algún concepto usando nuestra plataforma de atención al cliente WhatsApp +56986329074.
- Mantener una buena comunicación con el instructor y tus compañeros de clase.
- Utilizar las herramientas y recursos de aprendizaje proporcionados por el centro de capacitación.
- Mantener un entorno de estudio adecuado y libre de distracciones.
- Organizar tu tiempo de manera efectiva para dedicar suficiente tiempo al estudio.
- Ser autónomo y motivado en tu proceso de aprendizaje.
- Ser respetuoso con tus compañeros de clase, colaboradores y el instructor.
- Participar en actividades de retroalimentación y evaluación del curso.
- Participar en sesiones de tutoría y buscar ayuda cuando la necesites.
- Mantener un registro actualizado de tus avances y notas.
- Adaptarte a los cambios en el plan de estudios o en las actividades del curso.
- Seguir las instrucciones y pautas proporcionadas por el instructor.
- Ser responsable de tus acciones y evitar cualquier forma de comportamiento académico deshonesto, como el plagio.
- Mantener una actitud positiva hacia el aprendizaje y estar abierto a nuevas ideas y perspectivas.
- Practicar la autodisciplina y la autorregulación en el estudio y en el seguimiento de las instrucciones del curso.
- Respetar la propiedad intelectual y los derechos de autor de otros.
- Ser responsable del uso adecuado de la tecnología y las herramientas digitales utilizadas en el curso.
- Seguir las políticas y normas establecidas por el centro de capacitación.
- Asistir a todas las sesiones programadas y completar los exámenes y evaluaciones necesarios.
- Participar en actividades de retroalimentación y evaluación del curso.
- Mantener una actitud positiva y colaborativa en todo momento.
- Ser proactivo y buscar oportunidades adicionales de aprendizaje, como lecturas complementarias o recursos externos.
- Celebrar tus logros compartiéndolo con tu familia y amigos y esforzarte por alcanzar un aprendizaje continuo y constante.
- Cuando solicites la atención de un ejecutivo, no le dejes en espera o sin responder a la atención, recuerda que al igual que tú, los ejecutivos cumplen con un trabajo serio y de gran responsabilidad, por lo que si no respondes a la atención de manera oportuna serás sancionado.
- Mantén un lenguaje adecuado cuando solicites ayuda, Recuerda que has pagado por un servicio de capacitación no por un mayordomo al que puedes ordenarle que actué según tu comodidad o necesidad.
CEPROFIT SPA, se basa en la plataforma de educación Moodle para su funcionamiento, Moodle es una herramienta altamente eficiente y flexible para el aprendizaje en línea. Para utilizarla de manera óptima, es importante cumplir con los siguientes requisitos técnicos:
Como plataforma en línea, Moodle requiere una conexión a internet estable y confiable. Se recomienda una conexión de banda ancha para una experiencia de navegación más rápida y fluida.
Moodle es compatible con una amplia variedad de navegadores web, como Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari o Microsoft Edge. Se recomienda utilizar la versión más actualizada del navegador para un rendimiento óptimo.
Moodle es compatible con una variedad de sistemas operativos, incluyendo Windows, macOS y Linux. Asegúrate de tener un sistema operativo actualizado para evitar posibles conflictos o problemas de compatibilidad.
Aunque Moodle no requiere una configuración de hardware específica, se recomienda tener un equipo con suficiente capacidad de memoria (RAM) y espacio de almacenamiento para un rendimiento óptimo. Un mínimo de 4 GB de RAM y 10 GB de espacio en disco es generalmente suficiente.
Dependiendo de los requisitos específicos de tu curso en Moodle, es posible que necesites instalar algunos Plugins o extensiones adicionales. Estos pueden proporcionar funcionalidades adicionales, como reproductores de video, herramientas de colaboración o integraciones con otras aplicaciones. Consulta con tu centro de capacitación para obtener información sobre los Plugins requeridos.
Además de los navegadores web mencionados anteriormente, es posible que necesites instalar software adicional según los requisitos del curso específico. Por ejemplo, es posible que se solicite el uso de software de procesamiento de texto, software de presentación o programas informáticos especializados según el contenido del curso.
Moodle también está disponible como una aplicación móvil para iOS y Android. Si prefieres acceder a los cursos a través de dispositivos móviles, asegúrate de tener un dispositivo compatible y de instalar la aplicación Moodle Mobile desde la tienda de aplicaciones correspondiente.
Moodle admite una amplia variedad de formatos de archivo multimedia, como documentos PDF, archivos de audio MP3, videos en formato MP4, entre otros. Asegúrate de tener los programas y reproductores adecuados instalados en tu dispositivo para poder ver y reproducir estos archivos correctamente.
Es importante tener en cuenta que los requisitos técnicos pueden variar según la configuración específica de cada plataforma Moodle y los cursos individuales. Antes de comenzar un curso en Moodle, te recomendamos verificar con tu centro de capacitación los requisitos específicos y cualquier información adicional que puedan proporcionar para una experiencia óptima en la plataforma.
Recuerda que, en caso de tener dificultades técnicas, el equipo de soporte de tu centro de capacitación en línea estará disponible para ayudarte y brindarte la asistencia necesaria. ¡Disfruta de tu experiencia de aprendizaje en Moodle!
Como proveedor de servicios de capacitación en línea, nos comprometemos a cumplir con una serie de responsabilidades y obligaciones para garantizar una experiencia educativa de calidad y satisfactoria para nuestros participantes. A continuación, detallamos nuestras responsabilidades clave:
i. Proporcionar acceso a los cursos y materiales:
Nos comprometemos a brindar acceso adecuado y oportuno a nuestros cursos y materiales de capacitación. Esto implica asegurarnos de que los participantes puedan acceder de manera fácil y segura a través de nuestra plataforma en línea, y encontrar los recursos necesarios para su aprendizaje.
i. Asegurar la calidad de la capacitación:
Nos esforzamos por brindar capacitación de alta calidad que cumpla con los estándares y las mejores prácticas educativas. Esto implica desarrollar contenido relevante, actualizado y basado en una metodología sólida, y garantizar que nuestros instructores tengan la experiencia y la competencia necesarias para impartir una enseñanza efectiva.
ii. Mantener la confidencialidad:
Respetamos la privacidad y confidencialidad de nuestros participantes. Nos comprometemos a tratar toda la información personal y académica proporcionada con el más alto nivel de confidencialidad, de acuerdo con las leyes y regulaciones de privacidad aplicables. No compartiremos ni divulgaremos esta información a terceros sin el consentimiento expreso del participante.
iii. Respetar los derechos de propiedad intelectual:
Reconocemos y respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros. Nos comprometemos a garantizar que los materiales de capacitación y el contenido proporcionado sean originales, estén debidamente autorizados y no violen los derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.
iv. Mantener una comunicación clara y efectiva:
Nos esforzamos por mantener una comunicación transparente, clara y efectiva con nuestros participantes. Esto incluye proporcionar información precisa y completa sobre nuestros servicios, transmitir cualquier actualización o cambio relevante, así como responder de manera oportuna y eficiente a las consultas y solicitudes de los participantes.
v. Brindar soporte técnico y asistencia:
Nos comprometemos a ofrecer un soporte técnico y asistencia adecuados para resolver cualquier problema o dificultad técnica que los participantes puedan encontrar al acceder a nuestros cursos o utilizar nuestra plataforma en línea. Nuestro equipo estará disponible para ayudar en la solución de problemas y brindar orientación cuando sea necesario.
Nos comprometemos fielmente a respetar todas y cada una de las normas establecidas en los presentes términos y condiciones de manera imparcial, justa y sin excepciones.
Estas responsabilidades y obligaciones reflejan nuestro compromiso de ofrecer servicios de capacitación en línea de calidad, centrados en las necesidades de nuestros participantes. Trabajamos continuamente para mejorar y ajustar nuestros servicios para asegurarnos de cumplir con estas responsabilidades y proporcionar una experiencia educativa valiosa y enriquecedora.
Las responsabilidades y obligaciones del participante en nuestro centro de capacitación en línea son las siguientes:
i. Cumplir con los requisitos de acceso y uso de la plataforma:
El participante debe asegurarse de contar con los dispositivos, software y conexión a Internet necesarios para acceder a nuestra plataforma de capacitación en línea. Además, debe cumplir con cualquier requisito técnico establecido para garantizar una experiencia de aprendizaje óptima.
ii. Participar activamente en el curso:
El participante tiene la responsabilidad de involucrarse de manera activa y comprometida en el curso, dedicando el tiempo y esfuerzo necesarios para completar las actividades de aprendizaje, tareas, evaluaciones y participar en discusiones pertinentes.
iii. Respetar las políticas y reglas del centro de capacitación:
El participante debe acatar todas las políticas, reglas y normas establecidas por el centro de capacitación en línea. Esto incluye el respeto a los instructores, al resto de los participantes y al personal del centro, así como abstenerse de comportamientos inapropiados, como el acoso, la discriminación o el uso incorrecto de la plataforma.
iv. Mantener la confidencialidad:
El participante debe tratar la información confidencial proporcionada durante el curso con el más alto nivel de confidencialidad. No debe divulgar ni compartir dicha información con terceros sin el consentimiento expreso del centro de capacitación en línea.
v. Utilizar adecuadamente los materiales y recursos educativos:
El participante debe utilizar los materiales de capacitación y recursos proporcionados exclusivamente para fines educativos y personales. Está prohibido copiar, distribuir o utilizar estos recursos para fines comerciales o sin autorización expresa del centro de capacitación en línea.
vi. Cumplir con los plazos y requisitos del curso:
El participante es responsable de cumplir con los plazos establecidos para completar tareas, participar en evaluaciones y finalizar el curso en los términos indicados. Además, debe cumplir con los requisitos específicos establecidos para cada curso o programa de estudio.
vii. Proporcionar información precisa y veraz:
El participante debe garantizar que la información proporcionada al centro de capacitación en línea durante el proceso de registro y durante el curso sea precisa, actualizada y veraz.
viii. Comunicar inquietudes o problemas:
Si el participante enfrenta algún problema o tiene alguna inquietud relacionada con el curso, la plataforma o cualquier otro aspecto de la capacitación, es su responsabilidad comunicarse con el equipo de soporte o los instructores del centro de capacitación en línea para buscar una solución o aclaración a través de la plataforma de WhatsApp +56986329074.
Los alumnos deben tratar a sus compañeros y a los instructores con respeto y cortesía en todas las interacciones, ya sea en el entorno virtual del curso, en las discusiones en línea o en las sesiones en vivo, así mismo, los docentes y ejecutivos de atención al cliente deberán dirigirse al alumno siempre en un marco de cortesía y cordialidad haciendo énfasis en el respeto mutuo.
Todos los alumnos tendrán derecho a apelar en situaciones que les sea impuesto un castigo, sanción, multa o expulsión, Para ello deberán levantar un ticket de atención en la opción 2 del canal de atención de WhatsApp +56986329074.
Estas responsabilidades y obligaciones son esenciales para garantizar la efectividad y el éxito del proceso de aprendizaje en línea. Al cumplir con estas responsabilidades, el participante puede aprovechar al máximo los servicios de capacitación y obtener una experiencia educativa valiosa y enriquecedora.
Los clientes y público general que deseen obtener información de los servicios que CEPROFIT CAPACITACIONES tiene disponibles, deberán hacerlo mediante la plataforma de atención comercial que funciona mediante WhatsApp, a continuación, detallamos que es y cómo funciona el sistema de atención automática.
Una plataforma de WhatsApp con respuestas automáticas mediante inteligencia artificial es un sistema que utiliza algoritmos y tecnologías de IA para interpretar y responder mensajes automáticamente en WhatsApp. Aquí te explico cómo funciona:
La plataforma recibe los mensajes entrantes de los usuarios a través de la API de WhatsApp y realiza de manera inmediata el envío de la instrucción inicial que es la activación del menú mediante el numero 0: “Para iniciar el menú escribe 0”.
Utilizando técnicas de NLP, la plataforma extrae información relevante de los mensajes, como palabras clave, entidades mencionadas y el tipo de solicitud realizada por el usuario y responderá a lo solicitado de manera literal, por lo que las respuestas entregadas no contienen ningún tipo de emociones y obedecen directamente a la instrucción entregada por el usuario.
La plataforma de WhatsApp es una plataforma que funciona 24 horas al día 7 días a la semana, no importando si es un día festivo o no, Salvo las opciones que implican atención de ejecutivo Humano, en cuyo caso solo estarán disponibles de 10:00 a 21:00 de lunes a viernes Excepto festivos.
Ten en cuenta que el solicitar la atención de un ejecutivo, supervisor o mediador fuera del horario de atención establecido (10:00 a 21:00 de lunes a viernes Excepto festivos.) se considera una falta grave a los términos y condiciones y es sancionado con 15 días de suspensión de cuenta más una multa de $10.000 pesos.
- Atenciones automáticas.
La plataforma de WhatsApp tiene diferentes opciones de atención automática las cuales se activan en el menú central. Para esto el alumno debe enviar el número cero 0, para que el sistema de manera automática le envíe el listado de opciones disponibles. El menú de atenciones se explica más adelante en el apartado ii del presente título.
- Respaldo de atenciones.
La plataforma de WhatsApp respalda de manera automática todas las atenciones realizadas, Estas atenciones se respaldan en formato pdf y están a disposición de los clientes para cuando las necesiten. Todos los clientes podrán solicitar al ejecutivo una copia de su atención de manera gratuita.
La plataforma puede tener una base de conocimientos previa que contiene información o respuestas predefinidas relacionadas con preguntas frecuentes o temas específicos. Estas respuestas pueden ser diseñadas por el equipo de desarrollo o el administrador de la plataforma y están enfocadas principalmente a evitar la confrontación entre un ejecutivo de atención humano y un cliente, por lo que, si tus mensajes conllevan una intencionalidad de confrontación, solo conseguirás respuestas poco cordiales predefinidas, para este tipo de situaciones
La plataforma también puede utilizar técnicas de aprendizaje automático para mejorar las respuestas a medida que se reciben más mensajes y se obtiene más información. El algoritmo aprende de las interacciones pasadas y ajusta sus respuestas y predicciones futuras en función de los datos recopilados de contactos anteriores por lo que es importante que sepas que cada una de las atenciones que ha requerido en el pasado, se han configurado para que tengas un perfil especifico en cuanto a tu atención.
A partir de la información obtenida en atenciones anteriores, la plataforma genera una respuesta adecuada al mensaje del usuario. Esto puede incluir información obtenida de la base de conocimientos, respuestas automáticas predefinidas o incluso respuestas creativas y personalizadas según el contexto.
Una vez generada la respuesta, la plataforma envía automáticamente la respuesta al usuario a través de la API de WhatsApp.
La plataforma puede mantener una conversación fluida con el usuario, respondiendo a preguntas de seguimiento, pidiendo aclaraciones o solicitando más información para brindar respuestas más precisas.
Con el tiempo, la plataforma puede aprender de las interacciones y actualizarse automáticamente para mejorar la calidad de las respuestas y adaptarse a nuevas preguntas o solicitudes.
Cuando sigues la instrucción inicial que la plataforma te da para que actives el menú de atención veras las siguientes opciones:
- Opción 1 Quiero que me atienda un ejecutivo.
- Opción 2 Quiero hacer un reclamo
- Opción 3 Quiero avisar que realice una compra o matricula
- Opción 4 Quiero que me cuenten sobre las promociones que hay
- Opción 5 Quiero información sobre mi reclamo
- Opción 6 Quiero una nueva contraseña y nombre de usuario
- Opción 7 Quiero hablar con un supervisor
- Opción 8 Quiero comprar un curso
- Opción 9 Quiero comprar un diplomado
- Opción 10 Quiero comprar un acceso libre
- Opción 11 Quiero validar un diploma
- Opción 12 Quiero un certificado
- Opción 13 Quiero actualizar un curso vencido
- Opción 14 LEER TÉRMINOS Y CONDICIONES.
- Opción 15 Quiero anular y repetir un examen.
- Opción 16 Quiero ayuda para desbloquear mi cuenta
- Opción 17 Quiero validar un diploma.
- Opción 18 Ejecutivo financiero
Este tipo de plataforma de WhatsApp con respuestas automáticas mediante inteligencia artificial es especialmente útil para manejar grandes volúmenes de mensajes o consultas repetitivas de manera eficiente y rápida. Puede ser utilizado en diversas industrias, como atención al cliente, servicios de consulta y soporte técnico, entre otros.
Es importante destacar que, aunque la inteligencia artificial puede procesar y responder a muchos mensajes de manera efectiva, es posible que algunos mensajes requieran la intervención humana en casos más complejos o situaciones que exijan un análisis o empatía más detallados.
Desde el momento en que el usuario escribe y envía cualquiera de las opciones con atención mediante un ejecutivo humano, el alumno queda obligado a responder a la atención ya que, al hacerlo, es el alumno quien está pidiendo que una persona le dedique su tiempo en solucionar algún inconveniente. El dejar a un ejecutivo humano colgado (sin respuesta), se considera una falta grave, que es sancionada con la suspensión de la cuenta por 15 días y el pago de una multa de $15.000 la cual no está sujeta a rebajas de ninguna índole.
Es importante que el cliente comprenda que, al solicitar un ejecutivo, este queda con dedicación exclusiva al cliente hasta que este decida terminar la atención enviando el comando “Finalizar”.
Es muy importante que el alumno lea cada una de las respuestas o comandos que los ejecutivos envían al cliente, ya que si el cliente no sigue las instrucciones que se le han envidado puede ser sancionado según lo disponga este reglamento.
Todos los clientes podrán solicitar mediante un ejecutivo ser atendido por un supervisor y bajo ninguna circunstancia el ejecutivo podrá negar dicha atención.
Los supervisores tendrán acceso a resolver problemas que los ejecutivos no pueden responder por su nivel de acceso al sistema, aun así, los supervisores no pueden responder más allá de sus competencias o entregar gratuitamente servicios a los clientes.
Será competencia de los supervisores el mediar en situaciones en que los alumnos consideren que se han aplicado medidas inadecuadas o que no están presentes en estos términos y condiciones.
Si al alumno no le satisface la atención del supervisor, podrá solicitar la intervención de un mediador, el cual tomará toda la conversación para realizar un análisis de la situación y determinar en consecuencia.
Todo alumno tiene derecho a un trato digno, humanitario, justo y transparente, por ello es que en este apartado veremos que situaciones generan sanciones hacia los alumnos o la desvinculación de los ejecutivos de atención cuando estos no respetan los derechos del alumno.
- Faltas comunes que generan la desactivación temporal de una cuenta de alumno y el pago de multas por incumplimiento:
- No responder a la atención de un ejecutivo dentro de 10 minutos de solicitada la atención.
- Esta falta se sanciona con la restricción de acceso a la plataforma por 15 días.
- Esta falta puede ser suplida por el pago de una multa cuyo valor es de $10.000 pesos.
- Esta falta cuando es acumulativa, puede generar la eliminación de la cuenta del alumno.
- No respetar las indicaciones que la plataforma emite de manera clara y específica para la atención de alumnos ya sea de manera automática o mediante ejecutivo.
- Esta falta se sanciona con la restricción de acceso a la plataforma por 20 días.
- Esta falta puede ser suplida por el pago de una multa cuyo valor es de $15.000 pesos
- Esta falta si es reiterativa puede generar la eliminación de la cuenta del alumno.
- La plataforma pedirá 3 veces de MANERA AUTOMÁTICA que el alumno siga una determinada instrucción, si el alumno en esas 3 ocasiones no sigue la instrucción, WhatsApp procederá a enviar un correo al alumno indicándole que sus mensajes no serán recibidos por que no sigue instrucciones y que esta restricción tendrá una duración de 24 horas.
- No responder a la atención de un ejecutivo dentro de 10 minutos de solicitada la atención.
- Solicitar atención mediante ejecutivo fuera del horario de atención dara como resultado la suspension del servicio por 15 días.
- Los horarios de atención de los ejecutivos de ceprofit están establecidos de lunes a viernes (excepto festivos), a contar de las 10:00 AM hasta las 22:00 de manera ininterrumpida.
- Ningún alumno puede solicitar atención de un ejecutivo fuera del horario de atención, en caso que esto ocurra la cuenta será suspendida por 15 días y deberá pagar una multa de $10.000, la cuenta no se va volver a activar hasta que el alumno haga el pago de la multa.
- El alumno que haya sido multado según el párrafo anterior, tendrá un máximo de 10 días para realizar el pago, si esto no ocurre la cuenta será eliminada de manera definitiva.
- Si bien comprendemos que los horarios de trabajo del personal de salud, se basa en turnos con diferentes horarios, es importante que el cliente comprenda que somos un CENTRO DE CAPACITACIÓN, no un servicio médico y por lo tanto trabajamos en horario de COMERCIO extendido.
- Faltas de respeto o uso de palabras potencialmente ofensivas.Ningún alumno podrá usar palabras que puedan ofender al ejecutivo que le atiende.Ningún alumno puede usar calificativos para referirse a un ejecutivo, entiéndase por calificativo que es una palabra o expresión utilizada para describir una cualidad o característica de una persona.Ningún alumno puede usar un apelativo para referirse a un ejecutivo, entiéndase por apelativo una palabra o expresión utilizada para referirse a alguien de manera característica o peculiar.Ningún alumno puede sugerir o acusar a ningún ejecutivo de falta de compasión, empatía, u otra emoción, dado que el actuar en base a emociones no es parte del contrato de servicios o términos y condiciones de servicio.Ningún alumno puede esperar recibir contención afectiva, emocional o psicológica al momento de presentar un problema, por esto mismo cualquier inconveniente debe ser presentado de manera clara, precisa y concisa, para que el ejecutivo pueda ayudar, en caso que esto no ocurra el alumno será sancionado.Ningún alumno podrá usar la plataforma de atención de WhatsApp para “denunciar” un delito o presunto delito, Si lo hiciere será expulsado del centro de manera directa, sin derecho a apelación alguna y sin opción de reembolso o indemnización. SI un alumno desea denunciar algún delito, debe hacerlo directamente en las unidades policiales que correspondan a su domicilio.Cualquier alumno que incurra en alguna de las faltas del apartado “d” del título XXI, excepto las indicadas en el párrafo “vi”, será sancionado con la suspensión de su cuenta de alumno por 20 días más el pago de una multa equivalente a $30.000Ningún ejecutivo podrá usar palabras potencialmente ofensivas hacia un alumno, si esto sucediera, el alumno puede solicitar la atención de un supervisor para informar lo ocurrido.
- Todas las sanciones que la empresa disponga para sus ejecutivos, serán de carácter privado, no podrán ser divulgados con alumnos o clientes, por respeto a la privacidad del expediente laboral del ejecutivo.
- Solicitud de contraseña mediante página web
- Ningún alumno podrá solicitar la restauración de su contraseña mediante la página web, dado que esta opción no está configurada y al momento de usarla, bloquea de inmediato la cuenta del usuario. Por esto es que se ha dispuesto que toda solicitud de contraseña, debe ser realizada en la opción 6 de la plataforma de WhatsApp +56986329074.
Todo alumno que no responda a esta restricción queda advertido que su cuenta será bloqueada y multado con $10.000.- Desactivación de cuentas por no uso
- Toda cuenta que cumpla 15 días de abandono será desactivada, y deberá pagar por su reactivación un monto de $15.000 pesos
- Toda cuenta que cumpla 20 días de abandono será desactivada y deberá pagar por su reactivación un monto de $20.000 pesos.
- Toda cuenta que cumpla 30 días de abandono será desactivada, el progreso que haya tenido en los cursos o diplomados serán borrados y deberá pagar por su reactivación un monto de $35.000 pesos.
- Toda cuenta que cumpla 60 días de abandono será eliminada del sistema, perdiendo con esta acción, todo avance realizado y toda posibilidad de descarga gratuita de diplomas o certificados. Las cuentas que estén en esta condición no podrán ser reactivadas a menos que el alumno realice una matrícula en alguna otra actividad.
Un curso de formato presencial es aquel en el que los participantes se reúnen físicamente en un lugar determinado, como un aula o una sala de conferencias, para recibir instrucción y participar en actividades de aprendizaje. En este tipo de cursos, hay un instructor o facilitador presente de manera presencial, quien imparte las lecciones, guía las discusiones y responde a las preguntas de los participantes.
Los cursos de formato presencial ofrecen la ventaja de permitir una interacción directa y en tiempo real entre los participantes y el instructor. Esto facilita un aprendizaje más personalizado, ya que los participantes pueden hacer preguntas, solicitar aclaraciones y recibir retroalimentación inmediata. Además, el formato presencial fomenta el intercambio de ideas y experiencias entre los participantes, lo que enriquece el proceso de aprendizaje.
En este tipo de curso, generalmente se sigue un horario y se establecen fechas específicas para cada sesión. Los participantes deben asistir físicamente a las clases programadas y cumplir con los requisitos y actividades del curso.
Es importante destacar que los cursos de formato presencial pueden complementarse con materiales y recursos en línea, como lecturas, videos y evaluaciones en plataformas virtuales. Sin embargo, la interacción directa entre los participantes y el instructor se lleva a cabo de manera presencial.
- Proceso de matrícula para actividades presenciales.
- El alumno deberá matricularse en la página web oficial www.ceprofit.cl una vez que el proceso de matrícula este abierto.
1 credencial de autorización de acceso
1 certificado de aprobación (una vez que haya aprobado la prueba final)
- Actividades semi-presenciales:
- Los materiales entregados a los alumnos son propiedad del alumno.
- El alumno no podrá tener deudas con la empresa al momento de ingresar a una actividad presencial, si las tuviere, deberá saldarlas en ese momento o se le negará el acceso a la actividad.
- Los materiales entregados a los alumnos son propiedad del alumno.
- Actividades en línea.
- Un curso en línea, también conocido como curso virtual o curso en línea, es una forma de educación que se imparte a través de Internet. Estos cursos permiten a los estudiantes acceder a contenidos educativos, participar en actividades de aprendizaje y completar evaluaciones utilizando plataformas en línea.
- Para matricularte en una actividad en línea, deberas hacerlo directamente en la pagina web oficial www.ceprofit.cl y escoger si quieres actividades del campus 1 o del campus 2 que la empresa tiene disponibles en su pagina web.
- Todos los clientes deberán completar el formulario de compra de manera estricta y rigurosa, aportando todos los datos solicitados para poder generar la matriculación correspondiente, en el caso que falte alguno de los datos solicitados, la matricula no será cursada pese a que se hayan pagado las costas inherentes, además dichas costas no podrán ser reembolsadas dado que al no tener toda la información requerida nos es imposible verificar la información real.
- Toda matricula será cursada de manera automática dentro de 72 horas desde que se ha realizado el pago del servicio contratado, este plazo no puede ser adelantado o apresurado, por lo que es importante que el cliente comprenda que su urgencia no es nuestra urgencia y que ningún ejecutivo tiene facultades para saltarse los procesos productivos establecidos. Una vez realizada la matricula el alumno debe ESPERAR, si al cabo de 72 horas no recibe los datos de su matricula, deberá contactar a un ejecutivo el cual, deberá comprobar la identidad del solicitante y que los datos estén completos para proceder de manera manual a crear y habilitar una cuenta de usuario.